Ma serrure a été forcée, qui contacter
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Dernière mise à jour : il y a 4 jours
Si votre serrure a été forcée (effraction, tentative ou cambriolage), suivez 5 étapes dans l'ordre : (1) Police-Secours 17 si effraction récente, (2) Ne touchez à rien pour préserver les indices, (3) Dépôt de plainte dans les 48 h, (4) Notification à votre assurance habitation, (5) Appel à un serrurier pour mise en sécurité. Selon le Ministère de l'Intérieur, plus de 200 000 cambriolages sont enregistrés chaque année en France. À Charenton-le-Pont, Serrure Yes intervient en 15-30 min pour mise en sécurité.
Quick Answer : Serrure forcée, ordre des appels : (1) Police-Secours 17 si effraction récente ou suspicion d'intrus, (2) Ne touchez à rien, (3) Dépôt de plainte au commissariat sous 48 h, (4) Assurance habitation sous 2 jours ouvrés, (5) Serrurier pour mise en sécurité (200-2 400 € selon ampleur).
Étape 1 : Police-Secours 17 si urgence
Définition — Effraction récente : Action de forcer une porte dont les traces sont fraîches ou dont l'auteur est encore présent. Différent d'une effraction constatée plusieurs heures après les faits.
Appelez le 17 immédiatement si :
Vous suspectez l'intrus encore présent (bruit dans le logement)
L'effraction vient de se produire (auteur encore à proximité possible)
Vous êtes en danger immédiat (intrus armé, agression)
Cambriolage en cours observé
La police peut intervenir en 5-15 min sur zone urbaine pour les urgences. Restez en lieu sûr (chez un voisin, dans votre véhicule) jusqu'à leur arrivée.
Si effraction constatée plus tard (vous découvrez les traces en rentrant), ne touchez à rien et appelez le commissariat (numéro local non urgent ou 17).
Étape 2 : Préserver les indices
Ne touchez à rien avant l'enquête :
Ne déplacez pas les objets
Ne nettoyez pas les zones touchées
Ne refermez pas la porte ou les fenêtres forcées
Ne fumez pas dans le logement (pollue les empreintes)
Prenez des photos générales de loin (pour l'assurance) mais ne touchez pas les surfaces
Les indices à préserver : empreintes digitales, traces ADN, traces d'outils, fragments laissés par l'auteur, empreintes de chaussures.
Selon les forces de l'ordre, la majorité des enquêtes de cambriolage identifient l'auteur grâce à ces indices — votre vigilance peut être déterminante.
Étape 3 : Déposer plainte sous 48 h
Le dépôt de plainte est obligatoire dans les 48 h pour activer la garantie « vol et dégradation » de votre assurance habitation. Selon service-public.fr (F1413) :
Rendez-vous au commissariat le plus proche (ou gendarmerie en zone rurale)
Préparez : pièce d'identité, justificatif de domicile, liste des objets volés/endommagés, photos
Préparez le récépissé de dépôt de plainte (document officiel à conserver)
Délai de prise de plainte : 30-90 min en commissariat
Pré-plainte en ligne possible sur pre-plainte-en-ligne.gouv.fr (gain de temps)
La plainte est gratuite. Le récépissé est indispensable pour le dossier assurance.
Faire intervenir Serrure Yes pour mise en sécurité
Intervention urgence 15-30 min après effraction
Serrure Yes intervient en 15-30 min suite à effraction à Charenton-le-Pont, Saint-Maurice, Ivry-sur-Seine, Alfortville, Maisons-Alfort et Paris 12. Mise en sécurité provisoire (150-300 €) ou définitive selon ampleur : cylindre A2P★★ (260-300 €), serrure 3 points (480 €), blindage (2 400 €). Devis WhatsApp en 10 min, facture conforme aux exigences des assureurs. Compagnon du Devoir installé depuis 2012.
Questions fréquentes
Puis-je appeler le serrurier avant la police ?
Uniquement si l'urgence sécuritaire le justifie (porte fracassée, intempéries, occupants vulnérables à protéger). Dans ce cas, prenez des photos détaillées de tous les angles d'effraction avant intervention du serrurier — c'est essentiel pour la plainte ultérieure et l'assurance. Dans la majorité des cas, suivez l'ordre : police → enquête → plainte → serrurier. La mise en sécurité par serrurier intervient dans la journée mais après les premières démarches.
Le serrurier peut-il intervenir sans plainte préalable ?
Oui, légalement. Le serrurier n'a pas besoin du récépissé de plainte pour intervenir — il intervient pour la mise en sécurité du logement. La plainte est nécessaire pour activer la garantie vol de votre assurance. Vous pouvez donc faire intervenir le serrurier le jour même, puis déposer plainte dans les 48 h. Conservez la facture détaillée mentionnant la cause (effraction caractérisée) pour le dossier assurance.
Mon assurance peut-elle refuser de rembourser ?
Rarement si la procédure est complète : (1) Dépôt de plainte sous 48 h, (2) Déclaration sinistre sous 2 jours, (3) Photos détaillées des dégâts, (4) Facture serrurier conforme (SIRET, prestations, date). Motifs de refus possibles : (1) Cause non couverte par votre contrat, (2) Plafond dépassé, (3) Absence de dépôt de plainte, (4) Documents incomplets. Conservez tous les documents 10 ans pour litiges éventuels.
Quel niveau de sécurité choisir après effraction ?
A2P★★ minimum, A2P★★★ recommandé selon le CNPP. Votre niveau de risque a augmenté — 30 % de chances de récidive dans les 12 mois. Recommandations : (1) Logement étage élevé immeuble sécurisé : cylindre A2P★★ + serrure 3 points (540-580 € total), (2) Rez-de-chaussée ou étage bas : A2P★★★ + serrure 5 points (970-1 050 €), (3) Logement très exposé ou récidive : blindage complet (2 400 €) ou porte blindée neuve A2P★★★ (4 500-5 500 €).
Combien de temps prend l'intervention complète après effraction ?
1 à 6 heures sur place selon l'ampleur : (1) Cylindre seul : 30-60 min, (2) Serrure 3 points : 1 h 30 - 2 h, (3) Serrure 5 points : 2 h 30 - 3 h 30, (4) Blindage complet : 4-6 h, (5) Porte blindée neuve : 4-6 h. Pour les cas graves nécessitant 2 interventions (mise en sécurité provisoire + remplacement définitif), comptez 24-48 h entre les deux passages.
Les pompiers peuvent-ils intervenir gratuitement en cas d'effraction ?
Uniquement en urgence vitale : personne en danger à l'intérieur (enfant, personne âgée, blessé), incendie associé, fuite de gaz. Les pompiers (18) interviennent gratuitement pour ces cas, mais leur méthode est destructive (enfoncement, démolition partielle) — vous aurez besoin d'un serrurier ensuite pour mise en sécurité (200-2 400 €). Pour les effractions simples sans personne en danger, les pompiers ne se déplacent pas — appelez la police (17) puis un serrurier.
Conclusion
Si votre serrure a été forcée, suivez 5 étapes dans l'ordre : Police-Secours 17 si urgence, ne touchez à rien, dépôt de plainte sous 48 h, notification assurance sous 2 jours, serrurier pour mise en sécurité. À Charenton-le-Pont et tout le Val-de-Marne, Serrure Yes intervient en 15-30 min suite à effraction — Compagnon du Devoir, devis WhatsApp en 10 min, facture conforme aux exigences des assureurs. Tarifs : cylindre A2P★★ 260-300 €, serrure 3 points 480 €, blindage complet 2 400 €. Garanties cumulées biennale + 1 an commerciale + décennale pour les blindages.
About the Author:
Rédigé par l'équipe éditoriale de Serrure Yes, artisan serrurier à Charenton-le-Pont depuis 2012. Le fondateur, diplômé des Compagnons du Devoir de Paris, totalise plus de 13 ans d'expérience en dépannage et installation de serrures multipoints. SIRET 809 949 977 00049 — 7 Place Henri IV, 94220 Charenton-le-Pont. Voir l'équipe.
Last Updated: Mai 2026 — Reading Time: 7 minutes
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